重慶電信啟動(dòng)“寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)是公司的根和本，是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。中國電信重慶公司近期緊盯網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量行業(yè)第一的目標(biāo)，加強(qiáng)橫向協(xié)同、縱向支撐，全面啟動(dòng)“寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，以客戶視角重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)服務(wù)頑疾，力爭用4個(gè)月時(shí)間，切實(shí)強(qiáng)化寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)一步推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

在前期實(shí)施摘牌奪星、寬帶質(zhì)差修復(fù)、“信號(hào)升格”等專項(xiàng)工作基礎(chǔ)上，市公司云網(wǎng)運(yùn)營部協(xié)同市場部、客戶服務(wù)部、云網(wǎng)發(fā)展部、5G共建共享辦公室等部門，進(jìn)一步深入開展“寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)競爭力。

其中，在寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，公司錨定寬帶質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，堅(jiān)定站在客戶視角，聚焦低滿意度、重復(fù)投訴和質(zhì)差三類客戶群體，從安裝、使用、投訴、維護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)審視云網(wǎng)運(yùn)營短板問題，解決速率“慢”、服務(wù)“拖”、感知“卡”、網(wǎng)絡(luò)“斷”四類問題，應(yīng)用AI大模型等技術(shù)，通過短期問題攻堅(jiān)和長期措施落實(shí)，有力支撐寬帶業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展；在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，完善以客戶感知為中心的網(wǎng)絡(luò)感知優(yōu)化體系，重點(diǎn)關(guān)注十大場景感知和“三高”（高負(fù)荷、高干擾、高倒流），加大對(duì)標(biāo)力度，加快縮小網(wǎng)絡(luò)覆蓋、速率、感知方面的差距。

在具體實(shí)施上，針對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)，通過提升交付技能、升級(jí)管控手段、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)測試、強(qiáng)化感知分析、緊抓投訴根因、完善端網(wǎng)匹配等一系列舉措，緊抓寬帶質(zhì)差修復(fù)工作，嚴(yán)格落實(shí)交付質(zhì)量管控、三網(wǎng)對(duì)標(biāo)測試、感知運(yùn)營分析及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等，全面提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，切實(shí)解決客戶問題，有效提升服務(wù)感知；針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力，快速發(fā)現(xiàn)覆蓋盲點(diǎn)，加快推進(jìn)5G六期及網(wǎng)優(yōu)型項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)“十大重點(diǎn)場景”提質(zhì)，不斷強(qiáng)化以KQI感知為引領(lǐng)的移動(dòng)網(wǎng)端到端運(yùn)維流程，保障用戶業(yè)務(wù)感知達(dá)到最優(yōu)。