全省十佳！武漢洪山區(qū)這項工作亮眼

日前，第六屆“湖北省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”宣傳展示活動名單出爐，武漢市洪山區(qū)城市運行管理中心榮獲十佳“荊楚問政年度典型回復單位”稱號。

本次評選活動由省委網(wǎng)信辦主辦，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、湖北省互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會承辦，《荊楚問政》《民生熱線》欄目組協(xié)辦，旨在廣泛激勵全省各辦理單位以積極主動的態(tài)度，用心傾聽群眾聲音，用力解決群眾難題，切實走好網(wǎng)上群眾路線，為群眾創(chuàng)造更加美好的生活。經(jīng)過主動申報、初步篩選、專家評審等環(huán)節(jié)，洪山區(qū)城市運行管理中心憑借全年對荊楚網(wǎng)群眾訴求整體高質(zhì)量的辦理回告上榜十佳。

近年來，洪山區(qū)城市運行管理中心緊緊圍繞“黨委政府總客服”“社情民意晴雨表”的工作定位，將群眾訴求的辦理與回復工作置于重中之重。中心建立了一套完善的案件處理機制，從案件受理、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)辦理到回復反饋，嚴格把控各個環(huán)節(jié)。為確保案件回復內(nèi)容客觀、真實，中心進一步強化了回告質(zhì)檢措施：一是承辦單位提交的辦理過程和結(jié)果需包含與投訴人聯(lián)系情況、辦理過程及政策依據(jù)、辦理結(jié)果及后續(xù)工作安排等內(nèi)容；二是辦理過程以陳述事實為主，用語須文明、謙遜、溫暖，不得指責、質(zhì)疑投訴人，不得對訴求事項進行主觀判斷，不得出現(xiàn)與訴求無直接關系的非理性表達或?qū)υV求以外問題進行延伸性推理；三是辦理的政策依據(jù)需具體、詳盡、有效、可查。通過上述措施，有效減少了虛假回訪或無實質(zhì)性內(nèi)容回復等情況，提高了群眾訴求辦理質(zhì)量。

洪山區(qū)城市運行管理中心主要負責人表示，將以此次評選活動為契機，繼續(xù)秉持以人民為中心的服務理念，不斷提升服務質(zhì)量，持續(xù)為群眾辦實事、解難題，為洪山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和現(xiàn)代化治理作出新的更大貢獻。（張賓、孫艷琴、鄧洲）