“新服務(wù)”發(fā)展五大關(guān)鍵詞： 數(shù)字化、生態(tài)性、社會(huì)性、規(guī)則性、人文性

12月19日，新服務(wù)·新零售·新消費(fèi) 拉動(dòng)內(nèi)需擴(kuò)大就業(yè)研討會(huì)在北京舉行。本次研討會(huì)由半月談雜志社主辦，半月談新媒體中心承辦。

2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要更多依靠市場(chǎng)機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。當(dāng)前，中國(guó)已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展直接關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

研討會(huì)上，阿里本地生活服務(wù)公司副總裁王培宇重點(diǎn)介紹了阿里的“新服務(wù)”戰(zhàn)略。他指出，“新服務(wù)”的核心目的就是用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的能力為服務(wù)行業(yè)帶來(lái)提升，改變傳統(tǒng)流量式的單一平臺(tái)，提高單個(gè)商家在特定區(qū)域的服務(wù)能力，通過(guò)供給和需求的精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和學(xué)者對(duì)“新服務(wù)”的價(jià)值表示肯定。

圖為阿里本地生活服務(wù)公司副總裁王培宇

本次研討會(huì)聚焦“新服務(wù)、新零售、新消費(fèi)”，亮眼論斷頻現(xiàn)，以數(shù)字化、生態(tài)性、社會(huì)性、規(guī)則性、人文性為五大關(guān)鍵詞。

一、數(shù)字化：新服務(wù)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為新動(dòng)能

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、國(guó)家旅游局5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家楊曉東認(rèn)為，新服務(wù)、新零售、新消費(fèi)需要建立在信息化基礎(chǔ)上，需要新科技、新產(chǎn)業(yè)、新模式來(lái)推動(dòng)，本質(zhì)上還是需要數(shù)字經(jīng)濟(jì)來(lái)推動(dòng)。像阿里這樣在數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展壯大，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)全面數(shù)字化的企業(yè)，無(wú)疑是把數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為新動(dòng)能的典型范例。

圖為國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、國(guó)家旅游局5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家楊曉東

中國(guó)科學(xué)院戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新研究部主任藺雷指出，新服務(wù)包含在概念、渠道、質(zhì)量三個(gè)層面的創(chuàng)新。第一，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新服務(wù)能滲透到更多渠道中去， 我們有了平臺(tái)，有了外賣(mài)小哥，做到了高效率地傳遞服務(wù)。 第二，當(dāng)下新服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程在加快，本地生活不是狹義的 吃喝玩樂(lè)，而是體驗(yàn)。第三，未來(lái)，數(shù)據(jù)化標(biāo)簽是最準(zhǔn)確、最 直接、最精準(zhǔn)的獲取消費(fèi)者感知的方式。

圖為中國(guó)科學(xué)院戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新研究部主任藺雷

專(zhuān)家們紛紛認(rèn)為，新服務(wù)的提出，無(wú)疑是與新零售一起，共同推進(jìn)新消費(fèi)的又一次前行。中小企業(yè)合作發(fā)展中心全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融工委主任、品牌 中國(guó)戰(zhàn)略規(guī)劃院專(zhuān)家委副主席、中國(guó)智慧消費(fèi)研究中心主任李貽良認(rèn)為，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一動(dòng)能，新消費(fèi)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，智慧消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能的新引擎。對(duì)此，他強(qiáng)調(diào)了智慧消費(fèi)經(jīng)濟(jì)這一新經(jīng)濟(jì)模式，要利用好智慧和智能這兩個(gè)“智”，即中華民族 5000 年的智慧和人工智能為代表的大智慧，來(lái)研究新時(shí)代新消費(fèi)的問(wèn)題。

圖為中小企業(yè)合作發(fā)展中心全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融工委主任、品牌中國(guó)戰(zhàn)略規(guī)劃院專(zhuān)家委副主席、中國(guó)智慧消費(fèi)研究中心主任李貽良

二、生態(tài)性：新服務(wù)突破傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任教授博導(dǎo)李勇堅(jiān)指出，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、消費(fèi)互不分離，發(fā)展新服務(wù)一定不是單打獨(dú)斗，而是要形成一個(gè)生態(tài)圈。有了生態(tài)圈以后再進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，能解決便捷性、流暢性和分時(shí)性的問(wèn)題。原來(lái)我們?cè)诓宛^吃飯的時(shí)候，生產(chǎn)和消費(fèi)是同步的，現(xiàn)在我們點(diǎn)了外賣(mài)以后，實(shí)際上存在部分的分離，所以分時(shí)性也是促進(jìn)消費(fèi)很重要的一點(diǎn)。

圖為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任教授博導(dǎo)李勇堅(jiān)

“新服務(wù)突破了傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，特別是省去了商業(yè)鏈條上過(guò)多的中間環(huán)節(jié)和成本，使消費(fèi)者和服務(wù)者能夠直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“見(jiàn)面”，使我們?cè)隗w制機(jī)制的變革上有了很大的進(jìn)步。”

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任張建平在發(fā)言中說(shuō)到。與此同時(shí)，張建平對(duì)新服務(wù)如何發(fā)展提出了建議，面對(duì)飛速發(fā)展的線(xiàn)上服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不該被嚴(yán)重沖擊以至凋敝，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)業(yè)要能夠走向融合發(fā)展，走向均衡發(fā)展。

圖為商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任張建平

三、規(guī)則性：新服務(wù)需要建立新規(guī)則

服務(wù)業(yè)與生俱來(lái)就是一個(gè)對(duì)規(guī)則高度依賴(lài)的這樣的行業(yè)，也是一個(gè)對(duì)法制非常依賴(lài)的這樣的行業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，服務(wù)業(yè)監(jiān)管的難度越來(lái)越大。對(duì)此，張建平對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了建議。他認(rèn)為，包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)、眾多參與企業(yè)和消費(fèi)者在內(nèi)的所有利益相關(guān)方，都應(yīng)該在規(guī)則完善和監(jiān)管體系完善中貢獻(xiàn)自己的智慧。

中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)化研究會(huì)副理事長(zhǎng)、國(guó)資委中國(guó)民族貿(mào)易促進(jìn)會(huì)原執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉延寧進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，技術(shù)讓機(jī)遇與危機(jī)并存，具有革命性的科技創(chuàng)新往往使原有的受眾規(guī)則遭到挑戰(zhàn)，新興市場(chǎng)要求建立正能量的社會(huì)穩(wěn)定規(guī)則。

圖為中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)化研究會(huì)副理事長(zhǎng)、國(guó)資委中國(guó)民族貿(mào)易促進(jìn)會(huì)原執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉延寧

李勇堅(jiān)在此基礎(chǔ)上提出，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)要注重建立信任機(jī)制。他認(rèn)為，信任是無(wú)形資產(chǎn)，將在復(fù)制品泛濫的商業(yè)世界中不斷升值。

四、社會(huì)性：新服務(wù)是拉動(dòng)內(nèi)需擴(kuò)大就業(yè)的重中之重

李貽良指出，新消費(fèi)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。一直以來(lái)，黨和國(guó)家一直把供給側(cè)改革作為經(jīng)濟(jì)工作的重要抓手。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)正在成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”，以消費(fèi)端拉動(dòng)供給側(cè)改革，促進(jìn)兩端雙向互動(dòng)，從而使供給側(cè)改革更加精準(zhǔn)地適應(yīng)需求端。

張建平強(qiáng)調(diào)，新服務(wù)作為新業(yè)態(tài)和新模式，正在改變我們的就業(yè)結(jié)構(gòu)，也在改變我們每個(gè)人的發(fā)展方向。新服務(wù)提供了新的就業(yè)空間和發(fā)展機(jī)遇，無(wú)論是IT人才還是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人才，包括快遞員以及在線(xiàn)下眾多的服務(wù)提供者。

“現(xiàn)代企業(yè)家、資本家、實(shí)業(yè)家之間存在根本區(qū)別。資本家是圍著鈔票轉(zhuǎn)，實(shí)業(yè)家是圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn)，而現(xiàn)代企業(yè)家是圍繞著經(jīng)營(yíng)與社會(huì)需求平衡點(diǎn)。”中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)化研究會(huì)副理事長(zhǎng)、國(guó)資委中國(guó)民族貿(mào)易促進(jìn)會(huì)原執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉延寧在發(fā)言中提到。

五、人文性：人文關(guān)懷應(yīng)與行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)

張建平指出，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”的高質(zhì)量發(fā)展，需重視各個(gè)階層的社會(huì)福利。大型企業(yè)、平臺(tái)應(yīng)給予快遞員、出租車(chē)司機(jī)這樣的群體更多的人文關(guān)懷，包括身體健康、收入水平等，來(lái)防止出現(xiàn)過(guò)累過(guò)勞等情況。

國(guó)務(wù)院國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)原主席劉順達(dá)認(rèn)為，發(fā)展新服務(wù)，要從以人民為中心，特別是人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。在發(fā)展“新服務(wù)”的過(guò)程中，要構(gòu)建更高質(zhì)量、更高效率、更公平、更可持續(xù)的人類(lèi)命運(yùn)共同體，這也是我們的中國(guó)夢(mèng)。

圖為國(guó)務(wù)院國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)原主席劉順達(dá)

新服務(wù)的出現(xiàn)，是服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)的必然選擇，也是自然選擇。從服務(wù)到“新服務(wù)”，不只是技術(shù)上的變革，而是包括生態(tài)性、社會(huì)性、規(guī)則性、人文性在內(nèi)的統(tǒng)一升級(jí)，真正讓高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)“馬太效應(yīng)”。在中國(guó)已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，新服務(wù)的發(fā)展將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎(完)。