王微：數(shù)字化是生活服務業(yè)巨大的轉型升級機遇

“近幾年，伴隨著消費結構升級和信息化數(shù)字化的創(chuàng)新推動，服務消費在整個消費市場中的占比快速上升。生活服務業(yè)在業(yè)態(tài)、產業(yè)組織結構等方面發(fā)生明顯變化，呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢”。1月28日下午，生活服務業(yè)數(shù)字化轉型與消費潛力釋放專家座談會在京召開，國務院發(fā)展研究中心市場濟研究所所長王微在會上表示。

?

會議現(xiàn)場

黨中央在十九屆五中全會上提出要把擴大內需戰(zhàn)略、深化供給側結構性改革有機結合起來，以創(chuàng)新驅動高質量發(fā)展，引領和創(chuàng)造需求。在此背景下，座談會旨在對當下及未來生活服務業(yè)數(shù)字化轉型及消費潛力釋放的相關諸多實際和前瞻性問題進行討論。

?會議主要討論了數(shù)字化轉型對促進生活服務供需匹配的作用和對生活消費的主要影響、我國生活服務業(yè)數(shù)字化轉型進展和發(fā)展趨勢、如何在數(shù)字化轉型過程中培育和壯大生活服務消費新增長點、促進生活服務業(yè)加快數(shù)字化轉型的重點難點堵點等議題。

?

國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所所長王微

王微在會上指出，生活服務業(yè)已經到了擁抱數(shù)字化的時代，過去服務業(yè)的發(fā)展方式較為傳統(tǒng)，數(shù)字化來臨以后，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和傳統(tǒng)業(yè)務的結合，給了生活服務業(yè)一個巨大轉變的機遇。這不僅創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的線上服務，同時也為線下的服務創(chuàng)新、企業(yè)轉型提供了巨大的機遇。

她認為，生活服務業(yè)進行數(shù)字化轉型主要有三點利好。首先，最大的獲利方是老百姓。通過美團等生活服務類互聯(lián)網(wǎng)平臺，老百姓獲得更好的服務和更多的便利，實現(xiàn)了消費成本尤其是時間成本的節(jié)約。他們通過互聯(lián)網(wǎng)得到了很多實惠，這種實惠不能完全用金錢來衡量；其次，生活服務業(yè)的數(shù)字化轉型，改善了社會對于服務人員的認知定位，提升了服務業(yè)的社會地位，越來越多的科技人員、經營管理人員開始投身生活服務業(yè)。這些變化會進一步激發(fā)老百姓對服務消費的需求，推動行業(yè)的發(fā)展，推動制度的變化，再循環(huán)回來又推動消費。大循環(huán)實際就是供求互動、制度調整的大過程，形成很好的正反饋機制；再次，生活服務業(yè)與數(shù)字化的結合，特別是傳統(tǒng)生活服務業(yè)的數(shù)字化轉型，對于進一步釋放消費潛力、擴大消費、促進生活服務業(yè)供給側結構性改革非常重要。中國服務業(yè)過去高度依賴于人工，疫情發(fā)生后智能化服務不斷涌現(xiàn)。今后，我國生活服務業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化會成為大趨勢。

生活服務業(yè)存在大量個體工商戶、中小微企業(yè)，它們缺乏“上云用數(shù)賦智”的能力。對此，王微分享了其在浙江調研農貿市場數(shù)字化轉型的經歷。我國傳統(tǒng)農貿市場商戶較多、數(shù)字化轉型難度較大，地方政府通過財政補貼和采購技術服務等方式，利用第三方技術團隊為農貿市場提供整體的數(shù)字化解決方案，運用數(shù)字化手段對農貿市場的價格信息、品種類型、銷售數(shù)量等后臺數(shù)據(jù)進行維護和運營，推動了浙江全省的農貿市場整體的數(shù)字化轉型。目前，江蘇、云南、廣西等省區(qū)也相繼推進農貿市場的數(shù)字化轉型。

針對生活服務業(yè)數(shù)字化轉型過程中消費增長點的培育和壯大問題，王微坦言需要進一步深化對于生活服務業(yè)的認識和界定。生活服務業(yè)往往被理解成日常生活中旅游、餐飲、電商等相關的服務業(yè)，這就將教育、醫(yī)療等和人的發(fā)展密切相關的服務排除在外。未來應該思考將更多行業(yè)納入生活服務業(yè)數(shù)字化的范疇。

關于生活服務業(yè)數(shù)字化轉型的發(fā)展方向，王微強調需要從三個維度深化。第一個維度的深化，是在生活服務業(yè)企業(yè)內部，除了數(shù)字化與服務的創(chuàng)新結合外，更重要的是注重企業(yè)自身運營管理模式的數(shù)字化轉型；第二個維度的深化，是圍繞著生活服務業(yè)供應鏈的深化，即數(shù)字化向產業(yè)鏈條的延伸和實現(xiàn)供應鏈的數(shù)字化。生活服務業(yè)的數(shù)字化除了服務產品的創(chuàng)新、服務模式的創(chuàng)新，更多的是企業(yè)數(shù)字化轉型整個鏈條打通以后的整體數(shù)字化轉型，之后就是發(fā)展模式的創(chuàng)新；第三個維度的深化，是生活服務業(yè)發(fā)展的動力機制轉變。通過數(shù)字科技的賦能，讓生活服務業(yè)的發(fā)展動力從過去依賴土地、傳統(tǒng)勞動力和小規(guī)模的資本，轉變?yōu)橐蕾嚳萍?、?chuàng)新和更大規(guī)模的社會資本、高素質人力資源的支撐，實現(xiàn)發(fā)展動力的轉型。

王微表示，生活服務業(yè)的數(shù)字化轉型和消費潛力的釋放存在著內在的相互聯(lián)系，中國經濟發(fā)展也恰恰到了這樣一個關鍵時期，從政策的角度來講要把互動的機制搞清楚，在關鍵的堵點上、重要的短板上發(fā)揮政府的作用，施加政策的影響力，增加投入，讓這個互動機制真正轉起來。

?