“南方小土豆”帶火東北冰雪游:以優(yōu)質(zhì)服務擦亮城市發(fā)展的“金字招牌”

半月談評論員:郝嫻宇

正值嚴寒天氣，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火熱。社交平臺上，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等網(wǎng)絡熱梗不斷刷屏；冰雪大世界、“哈爾濱大雪人”、“逃學企鵝”以及東北旅游攻略等話題在多個平臺引發(fā)熱議。

據(jù)攜程剛剛發(fā)布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》報告，以哈爾濱為目的地的元旦假期訂單量同比增長631%；去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至12月26日，2024年元旦期間哈爾濱酒店預訂量同比2023年增長25.7倍，抓緊元旦小長假來一場冰雪游成為不少游客的新選擇。另有數(shù)據(jù)顯示，進入冰雪季以來，國鐵哈爾濱局累計發(fā)送旅客超1000萬人次，同比增長372%。乘著文旅消費熱的東風，東北冰雪游成為今冬不折不扣的新“頂流”，吸引眾多游客前來打卡。

哈爾濱本就是冬日熱門旅游目的地，今年冬天為何突然“爆火”？這背后離不開地方政府、人民與外地游客的“雙向奔赴”。

為迎接難得的冰雪旅游消費季，為外地游客帶來更滿意的旅游體驗，除完善傳統(tǒng)的冰雪游產(chǎn)品外，哈爾濱可謂“使出渾身解數(shù)”：機場“快閃”花式迎接外地游客，讓美好的城市旅行從一落地就開始；在索菲亞大教堂上空升起人造月亮，月光與雪景交相輝映，給人以夢幻般的體驗；中央大街的鄂倫春族馴鹿表演、松花江冰面的“浪漫熱氣球”、商場里的交響樂團輪番登場，更是讓網(wǎng)友戲稱“把所有家當都掏出來了”“爾濱，你讓我感到陌生”。

哈爾濱迎接八方來客的熱情與真誠，也讓游客們紛紛在社交平臺“造?！保荷泶\色羽絨服、顯得圓滾滾、一看見雪就眼睛發(fā)亮的南方游客被網(wǎng)友親切地稱為“南方小土豆”，“南方小土豆勇闖哈爾濱”、“南方小土豆涌入哈市洗浴店”等多個話題登上微博熱搜榜，市民私家車自發(fā)免費接送“南方小土豆”、將凍梨切片擺盤方便“小土豆”們品嘗等暖新聞刷屏網(wǎng)絡，讓東北人豪爽熱情的性格和待客之道躍然眼前，也為哈爾濱這波旅游熱更添了一把火。

無論是上半年的“淄博燒烤熱”，還是如今的“南方小土豆勇闖哈爾濱”，都是社交話題引爆文旅消費的典型代表。這表明，為游客提供更為精細化和人性化的產(chǎn)品和服務，不斷滿足消費者多樣化的旅游需求和情感需求，讓文旅服務更具溫度，自然能得到游客們的青睞和歡迎。游客們的這些鼓呼和喝彩，又將通過社交網(wǎng)絡進一步反哺文旅市場，讓熱度更可持續(xù)。

而對于哈爾濱而言，在爆火之后，如何將這波“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，應對好爆火帶來的公共服務挑戰(zhàn)，才是當前面臨的最重要課題。可以看到，為應對激增的游客數(shù)量，哈爾濱各部門已發(fā)布各種政策、采取多種措施保證游客的旅行體驗：12月末以來，哈爾濱市場監(jiān)管局聯(lián)合各轄區(qū)市場監(jiān)管局及監(jiān)管所開展冬季旅游市場價格監(jiān)督檢查，對“宰客”行為進行從嚴查處、從重處罰；市交通部門印制“地鐵擺渡票”，為游客往返冰雪大世界到太陽島提供免費乘坐；黑龍江發(fā)改委也發(fā)布通知，要求不得借旅游旺季上調(diào)門票價格、不得擅自增設收費項目等等。

哈爾濱不是第一個爆火的網(wǎng)紅城市，當然也不會是最后一個。只有不斷加強優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務供給，努力做好與網(wǎng)絡流量相匹配的公共服務，才能真正留住人心，把網(wǎng)紅“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，將“留量”生成“存量”，讓“存量”形成“能量”，不斷擦亮城市發(fā)展的“金字招牌”，助推文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。