質(zhì)量“烙印”：揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)27年的堅(jiān)守

核心提示：奏廠歌、讀質(zhì)量誓言、簽承諾書……揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)每一次“質(zhì)量月”都令人動(dòng)容，深入人心。27年的堅(jiān)守，43次的踐行，每次不一樣的主題，不一樣的創(chuàng)新?！凹t紅火火”的質(zhì)量月，在揚(yáng)子江藥業(yè)烙下了時(shí)代的印記。

生活需要儀式感，質(zhì)量管理同樣如此。

奏廠歌、讀質(zhì)量誓言、簽承諾書……揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)每一次“質(zhì)量月”都令人動(dòng)容，深入人心。

1994年，首次；2004年起，每年兩次。2019年，“質(zhì)量月”改為“質(zhì)量品牌·安全環(huán)保月”（以下稱簡(jiǎn)稱“質(zhì)安月”），內(nèi)容升級(jí)。

世界著名的質(zhì)量管理專家，戴明博士曾經(jīng)說過，質(zhì)量無(wú)須驚人之舉，不過是觀念、行為、堅(jiān)持而已！

第43次質(zhì)量月總結(jié)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

27年的堅(jiān)守，43次的踐行，每次不一樣的主題，不一樣的創(chuàng)新。“紅紅火火”的質(zhì)量月，在揚(yáng)子江藥業(yè)烙下了時(shí)代的印記。

在今年3月份的“質(zhì)安月”活動(dòng)中，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)緊扣“抗疫、保生產(chǎn)”兩大主題，圍繞“四個(gè)第一”，開展一系列質(zhì)量提升活動(dòng)，留下疫情下具有特殊意義的印記。

董事長(zhǎng)徐鏡人透露，下階段，揚(yáng)子江將繼續(xù)創(chuàng)新推動(dòng)質(zhì)量升級(jí)，全面推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，與歐美標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，促進(jìn)企業(yè)跨出國(guó)門，邁向國(guó)際化。

傳承 主題不同全員參與

國(guó)內(nèi)很多藥企每年只開展一次“質(zhì)量月”，但是揚(yáng)子江卻一年搞兩次。

其實(shí)對(duì)質(zhì)量的重視，只要一踏進(jìn)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)，從廠區(qū)懸掛的一條條標(biāo)語(yǔ)就能真真切切地感受到：任何困難都不能將我們打倒，唯有質(zhì)量；為父母制藥，為親人制藥……

質(zhì)量品牌部副總工程師徐開祥是揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)的“老人”了，入廠已經(jīng)23年。談及揚(yáng)子江的質(zhì)量感受，他用了兩個(gè)字“烙印”。

徐開祥笑言，當(dāng)年他和幾個(gè)同學(xué)一畢業(yè)就卷了鋪蓋，坐船到了揚(yáng)子江，“那時(shí)廠小，我們都是沖著江邊美景來(lái)的?！钡F(xiàn)在，他卻時(shí)時(shí)被這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量精神所感動(dòng)。

作為“質(zhì)安月”的“操盤手”之一，徐開祥每年都會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心策劃每一個(gè)主題，“那是董事長(zhǎng)帶領(lǐng)大家思想碰撞的結(jié)果?！?/p>

縱觀近十年的活動(dòng)主題，內(nèi)容十分豐富，比如鞏固歐盟認(rèn)證成果，提升企業(yè)品牌價(jià)值；推進(jìn)一致性評(píng)價(jià)與FDA項(xiàng)目，真抓實(shí)干解決發(fā)展主要問題；強(qiáng)質(zhì)量品牌，固安全環(huán)保，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展等?！昂芏嗍虑椋覀兌际峭ㄟ^‘質(zhì)安月’來(lái)推進(jìn)。主題的確定，需要了解當(dāng)年的形勢(shì)，根據(jù)需求來(lái)定。目的是什么，需要結(jié)合實(shí)際問題來(lái)確定，有了目的才有方向。比如今年，結(jié)合新冠肺炎疫情防控，確立了‘四個(gè)第一’主題，即疫情防控第一、質(zhì)量品牌第一、安全環(huán)保第一、保證供貨第一?！?/p>

“質(zhì)安月”形式和內(nèi)容一樣都很重要，徐開祥認(rèn)為，生活需要儀式感，“瞬間的感動(dòng)，會(huì)改變很多?！庇谑?，有了知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武、質(zhì)量宣誓、簽名承諾……形式多樣化，全員齊參與。

打江山容易守江山難。

質(zhì)量，對(duì)一些普通企業(yè)來(lái)說，是及格線，但對(duì)于制藥行業(yè)來(lái)說，它更是生死線，僅僅滿足達(dá)標(biāo)顯然還不夠。

揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司是集團(tuán)每次“質(zhì)安月”的“常勝?gòu)?qiáng)軍”。他們通過“質(zhì)安月”活動(dòng)，深入排查和回顧，發(fā)現(xiàn)問題，整改問題；形式上，宣傳發(fā)動(dòng)，板報(bào)、投屏、每日列隊(duì)，一進(jìn)車間就能感受到濃濃的“質(zhì)安月”氛圍。內(nèi)容上，警示教育必不可少，新修訂的《藥品管理法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫列為重中之重。管理干部蹲點(diǎn)一線幫助員工發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，鼓勵(lì)員工提合理化建議，做好風(fēng)險(xiǎn)防控；技術(shù)比武，基本貫穿全年，每年的3月、9月兩個(gè)“質(zhì)安月”期間，參與比武的人更是覆蓋每個(gè)車間、班組，通過實(shí)踐提高員工技能水平。

其實(shí)“質(zhì)安月”活動(dòng)并非是生產(chǎn)部門的專利，在揚(yáng)子江藥業(yè)，質(zhì)量是“大質(zhì)量”的概念，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量等等，需要全員參與、人人上陣。此次“質(zhì)安月”獲得一等獎(jiǎng)的一級(jí)部門是財(cái)務(wù)供應(yīng)部，其負(fù)責(zé)人透露，做得最出色的就是疫情下保障服務(wù)質(zhì)量和成本控制。

揚(yáng)子江人堅(jiān)信，質(zhì)量是生產(chǎn)與設(shè)計(jì)出來(lái)的，安全環(huán)保也是設(shè)計(jì)管理出來(lái)的，質(zhì)量、安全和環(huán)保事故都是可以預(yù)防的，他們的目標(biāo)是“零污染、零事故、零傷害、零隱患”。

復(fù)盤 發(fā)現(xiàn)問題解決問題

全員學(xué)習(xí)藥害事件，是新員工崗前必修課

一項(xiàng)活動(dòng)，揚(yáng)子江人執(zhí)著地堅(jiān)守了27年。

什么理念支撐？徐鏡人總結(jié)是揚(yáng)子江的質(zhì)量文化?！百|(zhì)量貴在堅(jiān)持，而支撐點(diǎn)就是文化。”

他認(rèn)為，“質(zhì)安月”活動(dòng)，不是形式，而是一個(gè)抓手，用來(lái)推動(dòng)揚(yáng)子江質(zhì)量的發(fā)展，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地解決問題。

在安全生產(chǎn)上，有一個(gè)著名的海因里希法則。海因里希是美國(guó)著名的安全工程師，他曾提出：每330起隱患或違規(guī)操作，就可能會(huì)有29起的輕微傷或者故障，以及一起重傷或者重大事故。只有從小事做起，消除安全隱患，才能防微杜漸杜絕大事故。

徐鏡人說，一年兩次“質(zhì)安月”非常有必要，也很有意義，“最初質(zhì)量月活動(dòng)的初衷是警示作用，出于強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，沒有什么高大上，慢慢內(nèi)容才有了延伸，有了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)成效，但敲警鐘始終是質(zhì)安月的目的之一，讓大家愈加重視質(zhì)量。”

可能很多人都知道海爾“砸冰箱”事件，在安全環(huán)保部常務(wù)副部長(zhǎng)沙琦記憶里，揚(yáng)子江藥業(yè)也曾經(jīng)用一把火燒毀了一起偏差導(dǎo)致的藥品?！?014年，一整批藥，箱子擺出來(lái)，幾百箱，全燒了，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)把我們帶到現(xiàn)場(chǎng)作警示教育，現(xiàn)在我都記得，這比苦口婆心說多少遍都有用得多。”

立業(yè)為善，善業(yè)自成。

沙琦把“質(zhì)安月”活動(dòng)看作中途加油站或者中繼站，他說借用“運(yùn)動(dòng)式”的活動(dòng)，對(duì)全年質(zhì)量和安環(huán)工作進(jìn)行一次階段性盤點(diǎn)，“質(zhì)安月不是口號(hào)運(yùn)動(dòng)，要切實(shí)起到承上啟下、持續(xù)改進(jìn)的作用。往期質(zhì)安月活動(dòng)中梳理的問題是否得到有效解決，需要持續(xù)改進(jìn)的問題是否善始善終，這都需要我們‘回頭看’。通過‘回頭看’，才能更好地‘向前走’?！?/p>

對(duì)于生產(chǎn)車間來(lái)說，質(zhì)量之弦必須每時(shí)每刻繃緊，據(jù)介紹，每次“質(zhì)安月”，都會(huì)全員學(xué)習(xí)歷史上一些藥害事件，這是揚(yáng)子江藥業(yè)每一名新員工上崗前的必修課，考試合格后，才能真正上崗實(shí)操。

揚(yáng)子江“質(zhì)安月”是對(duì)全國(guó)推行的質(zhì)量月的一個(gè)拓展和創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際需要，自查自糾，提升企業(yè)很多方面的工作，活動(dòng)做實(shí)了、做活了，才能真正守住質(zhì)量這條生命線。

創(chuàng)新 樹立新的“質(zhì)量標(biāo)桿”

每一支藥都要確保質(zhì)量

“質(zhì)量月”，在第41次升級(jí)，正式改為“質(zhì)量品牌·安全環(huán)保月”。

高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵進(jìn)行了延伸。徐鏡人說，我們將堅(jiān)持質(zhì)量、品牌、安全、環(huán)保四位一體的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。

質(zhì)量、安全、環(huán)保是考驗(yàn)藥企可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是拷問一家企業(yè)是否有社會(huì)責(zé)任感的重要指標(biāo)?；诖耍瑩P(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，從源頭預(yù)防、過程控制、末端管理三方面入手，建立并持續(xù)完善高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系，全面推進(jìn)綠色生產(chǎn)，以減少污染物的產(chǎn)生和排放，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提升。

對(duì)于國(guó)家近些年在安全和環(huán)保的法律法規(guī)和政策變化，集團(tuán)總是及時(shí)研究，做好預(yù)判，對(duì)關(guān)鍵性工作前瞻性地開展提升，確保及時(shí)對(duì)標(biāo)貫徹新法規(guī)，自覺堅(jiān)守底線、不碰紅線、筑牢防線。

努力就有回報(bào)。

揚(yáng)子江先后斬獲“江蘇省環(huán)保先進(jìn)企業(yè)”“江蘇省安全生產(chǎn)示范企業(yè)”“江蘇省環(huán)境友好型企業(yè)”“2019年度綠色企業(yè)獎(jiǎng)”“2019年度環(huán)境社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、質(zhì)量至上”，是揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力。

在揚(yáng)子江藥業(yè)，所有與安全、環(huán)保、質(zhì)量相關(guān)方面都是高要求、零容忍。

據(jù)介紹，在生產(chǎn)車間曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一起裝量問題。一瓶輸液是100ml，《中國(guó)藥典》規(guī)定平均裝量要達(dá)到100ml，單瓶可有3%上下的差異，有一次檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了負(fù)偏差，雖然符合藥典標(biāo)準(zhǔn)要求，但是揚(yáng)子江說不，內(nèi)控要求必須是正偏差。因?yàn)榛颊呤褂脮r(shí)，瓶子里會(huì)有殘留，必須保證足量給藥，保證最好的療效。

一切為患者著想，揚(yáng)子江人沒有放過細(xì)微的偏差。正是秉持這些發(fā)展理念，連續(xù)兩次榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，并獲得全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)（世界級(jí)），累計(jì)奪得20項(xiàng)國(guó)際QC金獎(jiǎng)，經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)美譽(yù)度不斷提升。

規(guī)劃 人人都是首席質(zhì)量官

工業(yè)管理方面有個(gè)“1:10:100理念”,即一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越晚，為改正它所付出的代價(jià)越大，在研發(fā)階段問題修復(fù)成本是1，在生產(chǎn)階段修復(fù)成本就上升到10，而一旦投入市場(chǎng),修復(fù)成本就是100。也就是說,靠提高事后懲戒成本的質(zhì)量管理方式，實(shí)際是高付出低產(chǎn)出,也無(wú)助于提升生產(chǎn)效率。

高質(zhì)量的安全健康環(huán)保管理體系（SHE）是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，而高質(zhì)量的SHE要堅(jiān)持預(yù)防為主、治未病的理念。揚(yáng)子江作為一個(gè)制造型工業(yè)企業(yè)，有研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等主要業(yè)務(wù)流程，SHE要全面融入，比如研發(fā)，除了考慮質(zhì)量、安全外，還要考慮環(huán)保，在選擇合成工藝時(shí)，盡量采用無(wú)毒或低毒的物料。只要在整個(gè)藥品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中都融入了SHE相關(guān)要求，并且做好前瞻性，從企業(yè)自身發(fā)展及運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)成本來(lái)看,反而是成本低的方式。

深入持久的“質(zhì)量月”活動(dòng)提升了質(zhì)量意識(shí)，普及了質(zhì)量知識(shí)，解決了質(zhì)量問題，揚(yáng)子江人的思想也在不斷超越。

在今年3月份的“質(zhì)安月”活動(dòng)中，董事長(zhǎng)徐鏡人強(qiáng)調(diào)，要以問題為導(dǎo)向，以法規(guī)為準(zhǔn)繩，以先進(jìn)為標(biāo)桿，繼續(xù)創(chuàng)新推動(dòng)質(zhì)量升級(jí)。“隨著藥品生產(chǎn)正由機(jī)械化向自動(dòng)化、智能化發(fā)展，我們企業(yè)要積極擁抱潮流，開展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到產(chǎn)品和質(zhì)量人無(wú)我有、人有我優(yōu)?！?/p>

強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，揚(yáng)子江落實(shí)到每一個(gè)崗位

據(jù)介紹，在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)各子公司，進(jìn)一步深化推行“首席質(zhì)量官”制度，強(qiáng)化質(zhì)量主體責(zé)任，這在國(guó)內(nèi)藥品生產(chǎn)企業(yè)中并不多見。

首席質(zhì)量官，對(duì)物料入廠、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)等過程有管理和決策權(quán)，對(duì)產(chǎn)品放行有“一票否決權(quán)”。同時(shí)可與公司高層共同討論確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行年度質(zhì)量目標(biāo)管理，討論公司下一年的發(fā)展方向并制定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，其中包含質(zhì)量目標(biāo)，通過公司級(jí)目標(biāo)、部門級(jí)目標(biāo)、科室級(jí)目標(biāo)層層分解，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，落實(shí)到每位員工。

據(jù)透露，2020年，揚(yáng)子江藥業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是建成與國(guó)際水平接軌的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系。同時(shí)組織全集團(tuán)所有子公司質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，舉辦一期“首席質(zhì)量官培訓(xùn)班”。未來(lái)不斷推進(jìn)“首席質(zhì)量官”制度落地，持續(xù)打造“人人都是首席質(zhì)量官”的質(zhì)量文化，全面對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

月月都是“質(zhì)安月”，人人都是“首席質(zhì)量官”。

一個(gè)企業(yè)為什么能常青，有人說質(zhì)量，有人說品牌，但徐鏡人說，品牌是企業(yè)的靈魂，質(zhì)量是品牌的靈魂。 （欣華）