被游客喊出“差評(píng)”后咋辦？這個(gè)地方給出了范本

半月談評(píng)論員 秦黛新

在剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，不少人都選擇走出家門(mén)、旅游觀光，各大旅游地也又一次迎來(lái)了客流高峰。今年十一，除了傳統(tǒng)的旅游熱門(mén)地，不久前憑借《黑神話：悟空》取景地走進(jìn)人們視野的山西臨汾隰縣小西天景區(qū)也成為了“頂流”。

據(jù)當(dāng)?shù)爻醪浇y(tǒng)計(jì)，常住人口9萬(wàn)多人的隰縣，國(guó)慶假期6天接待游客近9萬(wàn)人，每天游客量均超1萬(wàn)人次。面對(duì)激增數(shù)倍的客流量，當(dāng)?shù)卦诠?jié)前便制定了各種預(yù)案，集全縣之力保障假期文旅服務(wù)工作，包括緊急擴(kuò)充停車(chē)位、安排免費(fèi)擺渡接駁公交車(chē)、在高速路口設(shè)立便民服務(wù)站，還招募了300名志愿者輪流值守，為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。為了給游客提供良好的旅游體驗(yàn)，隰縣還提前重新規(guī)劃了單循環(huán)參觀路線、遴選了全縣美食打卡點(diǎn)，收納在小程序“隰游記”中，并保障景區(qū)所有商品明碼標(biāo)價(jià)，杜絕任何欺客宰客現(xiàn)象。

縱然提前做了萬(wàn)般準(zhǔn)備，但國(guó)慶的客流還是讓這個(gè)忽然爆火的小縣城一時(shí)難以應(yīng)對(duì)這場(chǎng)“潑天富貴”。在國(guó)慶假期第2天，不少游客就因?yàn)樵诰皡^(qū)外排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在景區(qū)門(mén)口和互聯(lián)網(wǎng)上高喊“小西天，差評(píng)”。隰縣小西天是國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位，其中精華所在的“大雄寶殿”僅有169.6平方米，供奉了近2000尊佛像。這個(gè)參觀立足面積僅能承載40人左右的殿宇，在國(guó)慶假期期間每天卻要迎來(lái)上萬(wàn)名游客，景區(qū)因限制入殿參觀人數(shù)而導(dǎo)致排隊(duì)現(xiàn)象的確難以避免。

面對(duì)“差評(píng)”，不少地方往往想要找各種理由進(jìn)行解釋和推脫。然而，有諸多“委屈”的隰縣，卻在第一時(shí)間直面“差評(píng)”，想盡辦法為各位“天命人”掃清障礙。小西天景區(qū)和隰縣文旅局第一時(shí)間向游客致歉;隰縣副縣長(zhǎng)在小西天景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)唱歌陪伴排隊(duì)等待的游客;隰縣公安局局長(zhǎng)也來(lái)到景區(qū)一線，向游客解釋?zhuān)罢?qǐng)給我半個(gè)小時(shí)，我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！敝笥肿呷肴巳褐惺鑼?dǎo)游客;景區(qū)還給排隊(duì)的游客免費(fèi)贈(zèng)送了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品玉露香梨。10月7日，隰縣小西天再次在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布感謝信，感激每一位“天命人”給予“小西天”土地的熱愛(ài)、理解和包容，為彌補(bǔ)廣大游客國(guó)慶假期因“人從眾”不得不限制停留時(shí)間而造成對(duì)懸塑絕唱匆匆一瞥的遺憾，景區(qū)還推出了“誠(chéng)意大禮包”：自即日起至年底，凡今年中秋、國(guó)慶假期來(lái)小西天游覽過(guò)的朋友，可憑借購(gòu)票憑證，免門(mén)票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。這一系列的舉措，體現(xiàn)了隰縣歡迎游客到來(lái)的誠(chéng)意和面對(duì)“差評(píng)”積極解決的態(tài)度，不僅有效挽回了游客的口碑，也吸引了更多人支持隰縣、前往隰縣。

“隰縣難題”具有一定普遍性。近年來(lái)，縣域旅游熱度持續(xù)升溫，不少非熱門(mén)旅游地紛紛爆火，成為“頂流”。面對(duì)“潑天富貴”，一些人口較少、公共服務(wù)能力不足的縣市可能會(huì)因沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)一時(shí)難以應(yīng)對(duì)而帶給游客不好的體驗(yàn)，對(duì)此我們應(yīng)該給予更多的包容和理解，給他們一些補(bǔ)救和整改的時(shí)間。而對(duì)于各地政府和文旅部門(mén)來(lái)說(shuō)，游客的評(píng)價(jià)是重要的，但更為重要的是面對(duì)游客評(píng)價(jià)的態(tài)度和后續(xù)的舉措。面對(duì)“差評(píng)”能否及時(shí)調(diào)整，出臺(tái)有效的補(bǔ)救措施;面對(duì)“好評(píng)”能否再接再厲，讓好口碑變成長(zhǎng)流量，這些都需要各地用心用情、積極作為。

現(xiàn)如今，各地都深入挖掘本地旅游資源，想以此吸引更多游客前來(lái)觀光游覽，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。需要看到的是，美景、美食和歷史文化遺產(chǎn)是各地吸引游客的基礎(chǔ)和硬實(shí)力，而真誠(chéng)熱情的態(tài)度和“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻是各地的軟實(shí)力，想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，二者缺一不可。其實(shí)，各地的文旅發(fā)展也猶如一條“取經(jīng)路”，只要勇于解決“九九八十一難”，一步步腳踏實(shí)地，終能守得云開(kāi)見(jiàn)月明。