精益運(yùn)營(yíng)、科技賦能 新城控股啟幕“幸福體驗(yàn)工程”

長(zhǎng)期以來(lái)，新城控股（601155.SH）不斷打造高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，為美好生活的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。立足新起點(diǎn)，新城控股提出“幸福體驗(yàn)工程”計(jì)劃，以“創(chuàng)新幸福體驗(yàn)”為主旨，深入踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

4月22日，“幸福體驗(yàn)工程”首站于新城的發(fā)源地——常州正式起航，來(lái)自全國(guó)各地的多家主流媒體齊聚新城璞樾春秋項(xiàng)目，近距離參觀和體驗(yàn)公司高端產(chǎn)品線代表作。新城控股集團(tuán)住宅開發(fā)事業(yè)部副總裁徐剛表示，“幸福體驗(yàn)工程”是基于集團(tuán)戰(zhàn)略和服務(wù)體系推出的全業(yè)務(wù)生態(tài)體驗(yàn)，以幸福5 N標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)準(zhǔn)則，從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場(chǎng)景出發(fā)，為業(yè)主、客戶提供觸手可及的幸福場(chǎng)景體驗(yàn)。除此次落地常州璞樾春秋項(xiàng)目外，2021年幸福體驗(yàn)工程將在全國(guó)多區(qū)域陸續(xù)落地，后續(xù)，“幸福體驗(yàn)工程”也將作為集團(tuán)常規(guī)戰(zhàn)役，持續(xù)優(yōu)化提升。

“幸福體驗(yàn)工程”首站起航

作為公司發(fā)源地，常州是新城布局全國(guó)、走向更遠(yuǎn)的重要起點(diǎn)。此次“幸福體驗(yàn)工程”首站落地常州項(xiàng)目，也是新城回歸產(chǎn)品與服務(wù)初心、不斷創(chuàng)新幸福體驗(yàn)的重要表現(xiàn)。

據(jù)悉，“幸福體驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。此次首站落地的璞樾春秋項(xiàng)目為住宅項(xiàng)目，因此首站為“幸福體驗(yàn)工程?住宅篇”。

“幸福體驗(yàn)工程·住宅篇”包括20大體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。此次幸福體驗(yàn)工程落地活動(dòng)上，在專業(yè)解說(shuō)人員的帶領(lǐng)下，媒體深度體驗(yàn)了“住宅篇”的7大場(chǎng)景，從景觀工地到外立面場(chǎng)景，從精裝交付標(biāo)準(zhǔn)樣板到地下室車庫(kù)，從信息集成材料到毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，再到淋水和蓄水試驗(yàn)等，以往看不見(jiàn)的建造材料、施工工藝、質(zhì)量檢測(cè)等都一一呈現(xiàn)在大家面前。

以房屋建造為例，新城控股從材料源頭便嚴(yán)格要求，通過(guò)嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、嚴(yán)控現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、定期抽樣送檢等方式，確保所有材料均滿足業(yè)主使用要求。在常州璞樾春秋的信息集成材料展示區(qū)內(nèi)，隔音降噪體系、節(jié)能保溫體系、社區(qū)安防系統(tǒng)、六大科技系統(tǒng)、匠心精工體系、雨水收集體系等悉數(shù)呈現(xiàn)，透明化的用材用料、看得見(jiàn)的材料品質(zhì)，有效建立業(yè)主對(duì)新城房屋建造的信賴感。

而在精裝交付標(biāo)準(zhǔn)樣板內(nèi)，新城控股不僅通過(guò)展示區(qū)讓客戶提前了解房屋的方方面面，更立足客戶思維，通過(guò)客戶端的互動(dòng)反饋查漏補(bǔ)缺，確保交付品質(zhì)。

在產(chǎn)品品質(zhì)之外，新城社區(qū)服務(wù)也同樣受到大家的關(guān)注。在體驗(yàn)場(chǎng)景中，從社區(qū)巡邏到公區(qū)清潔，從綠化修剪到設(shè)備維修，從護(hù)梯服務(wù)到管家接待等，隨處可見(jiàn)新城悅服務(wù)人員的身影，以高標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航業(yè)主生活。以社區(qū)秩序維護(hù)為例，秩序員日常巡邏使用無(wú)線對(duì)講耳麥，創(chuàng)造10米安靜距離，武裝裝配整齊，給業(yè)主充分的安全感。路面巡邏崗配備巡邏平衡車，提升巡邏效率，遇到緊急情況秩序員也可快速響應(yīng)。

值得一提的是，在新城璞樾春秋項(xiàng)目上，新城悅在傳統(tǒng)高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，還引入荷蘭國(guó)際管家服務(wù)，為業(yè)主帶來(lái)更高品質(zhì)的生活，項(xiàng)目也因此成為常州服務(wù)型文化高端社區(qū)的代表。作為新城旗下最高端產(chǎn)品品牌線璞樾系代表之作，基于過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)力，常州新城璞樾春秋不僅收獲了良好的銷售成績(jī)，還榮獲“第14屆金盤獎(jiǎng)”江蘇賽區(qū)年度最佳預(yù)售樓盤、華東賽區(qū)年度最佳售樓空間等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和口碑的雙豐收。

升級(jí)發(fā)展思路

房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，疊加后疫情時(shí)代，大眾對(duì)美好生活提出更高需求，產(chǎn)品力和服務(wù)力正成為房企新的比拼戰(zhàn)場(chǎng)。

前瞻這一行業(yè)變化，2021年，新城控股持續(xù)圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、地域深耕、運(yùn)營(yíng)優(yōu)先、科技賦能、風(fēng)險(xiǎn)管控”的發(fā)展思路，聚焦“品質(zhì)運(yùn)營(yíng)”這一大主題，不斷升級(jí)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)體系，讓品質(zhì)成為新城的標(biāo)簽，從而提升客戶滿意和社會(huì)認(rèn)同度。

而“幸福體驗(yàn)工程”正是新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的重要實(shí)踐戰(zhàn)役。據(jù)悉，“幸福體驗(yàn)工程”緊跟“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，從新城旗下住宅、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等場(chǎng)景出發(fā)，整合優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)場(chǎng)景，從建造體系升級(jí)、全過(guò)程展現(xiàn)、全周期客戶服務(wù)體驗(yàn)、品牌賦能等多個(gè)維度發(fā)力，真實(shí)呈現(xiàn)新城所營(yíng)造的生活空間、社區(qū)交往、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，“幸福體驗(yàn)工程”覆蓋從購(gòu)房前端到交付后端的客戶全周期服務(wù)，不僅讓購(gòu)房者做到明白、踏實(shí)購(gòu)房，也讓業(yè)主在購(gòu)房后充分了解和監(jiān)督自家房屋建造全過(guò)程。同時(shí)，“幸福體驗(yàn)工程”也有望成為新城與客戶深入溝通的平臺(tái)，深入了解客戶需求并實(shí)現(xiàn)需求的有效匹配，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。無(wú)論是前者還是后者，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)都具有示范性意義。

營(yíng)造體驗(yàn)一致的幸福生態(tài)

事實(shí)上，幸福體驗(yàn)工程的背后離不開新城不斷升級(jí)的產(chǎn)品力及日益精進(jìn)的品質(zhì)運(yùn)營(yíng)能力。

不斷升級(jí)的產(chǎn)品力是新城創(chuàng)造客戶價(jià)值的底層能力， “芯制造”建造體系，通過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、建筑參數(shù)化、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過(guò)先進(jìn)工藝工法的使用來(lái)提升項(xiàng)目品質(zhì)，通過(guò)精心組織，深度穿插施工來(lái)加快建造效率，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝工法、施工組織端達(dá)到優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)、快建造的特點(diǎn)。工廠化加工超市化配送的方式也進(jìn)一步保障了項(xiàng)目品質(zhì)，提升建造效率，助力新城產(chǎn)品力提升。

在品質(zhì)運(yùn)營(yíng)方面，新城控股致力于推進(jìn)管理體系、制度、工具的不斷升級(jí)，以及項(xiàng)目管控的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，從而提升整體運(yùn)營(yíng)實(shí)力。一方面，積極優(yōu)化組織，打通專業(yè)壁壘，以大運(yùn)營(yíng)思維進(jìn)一步提高決策效率，建立生產(chǎn)端的大運(yùn)營(yíng)體系；另一方面，推進(jìn)管理動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的不同階段，明確18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管控動(dòng)作、86項(xiàng)管理子動(dòng)作要求，為一線管理人員充分賦能，保障項(xiàng)目高品質(zhì)開發(fā)；此外，搭建完善的品質(zhì)保障體系，覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項(xiàng)評(píng)審、材料抽檢體系、第三方評(píng)估、職能飛檢、交付前評(píng)估、回頭看行動(dòng)等，從建造前端到交付后端全方位確保項(xiàng)目品質(zhì)。

科技賦能、數(shù)智運(yùn)營(yíng)是新城控股重要的發(fā)展思路之一，隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)精益化管理訴求的日益加深，新城控股根據(jù)自身發(fā)展需要于2020年提出了“綠洲計(jì)劃”。即在同一平臺(tái)上搭建核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)建標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)則、管績(jī)效，輸出管理能力，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“做精總部、賦能區(qū)域”，持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)由“人治”到“法治”再到“數(shù)治”的升級(jí)，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)的運(yùn)算與應(yīng)用能力。

此外，新城控股還以SAP一體化大平臺(tái)為依托，構(gòu)建工程標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。工程管理系統(tǒng)是一套自下而上的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化管理工具，包括生產(chǎn)管理模塊、標(biāo)準(zhǔn)化管理動(dòng)作模塊以及匯總數(shù)據(jù)信息的工程看板，涉及項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、人員等各個(gè)管理和經(jīng)營(yíng)維度以及項(xiàng)目全生命周期管理，不僅有利于快速聚焦管控要點(diǎn)、把控項(xiàng)目管理的關(guān)鍵線路，還為項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、人員管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。

徐剛表示，依托不斷進(jìn)步的科技水平，新城還將繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)迭代，以滿足不同場(chǎng)景下的管控需求。同時(shí)，對(duì)新城來(lái)說(shuō)，“幸福體驗(yàn)工程”不是一次工程質(zhì)量的展示，而是一場(chǎng)系統(tǒng)性的品牌行動(dòng)，是新城于美好生活場(chǎng)景的營(yíng)造，是對(duì)客戶至上經(jīng)營(yíng)理念的傳承。

未來(lái)，新城控股也將推動(dòng)“幸福體驗(yàn)工程”在全國(guó)范圍內(nèi)落地，并先后實(shí)現(xiàn)住宅、商業(yè)、社區(qū)、多元業(yè)務(wù)的全業(yè)態(tài)布局，從時(shí)間、空間雙重維度，為客戶營(yíng)造體驗(yàn)一致的幸福生態(tài)，讓幸福變得簡(jiǎn)單。