雙11下單金額創(chuàng)新高 京東引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù)重塑消費(fèi)模式

一年一度的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)剛剛落下帷幕。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，“11.11京東全球好物節(jié)”累計(jì)下單金額超2044億元，較2018年雙十一實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。這也是繼今年年中“618十六周年慶”之后，京東在年末打造的又一實(shí)力新主場(chǎng)。

作為一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)，雙十一早已超越了購(gòu)物本身，它已經(jīng)成為一場(chǎng)席卷全國(guó)的商業(yè)盛典。今年京東破兩千億大關(guān)的交易額背后，“超級(jí)百億補(bǔ)貼千億優(yōu)惠”，讓消費(fèi)者盡享實(shí)惠；而不斷增長(zhǎng)的交易額，源于有品質(zhì)的服務(wù)。

京東的PLUS會(huì)員，在今年雙十一成為“買買買”的生力軍。截至今年雙十一，京東PLUS會(huì)員數(shù)量已突破1500萬。而11日當(dāng)天，PLUS會(huì)員的人均消費(fèi)額是普通用戶的4倍。在京東上，高品質(zhì)的電商服務(wù)，絕不是PLUS會(huì)員的專利，區(qū)縣市場(chǎng)同樣能夠享受到充分的電商紅利。

同時(shí)，在京東上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線上找房、資產(chǎn)拍賣、保險(xiǎn)等服務(wù)，在雙十一都取得了火爆的增長(zhǎng)，消費(fèi)品類和服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)一步打破地域限制，得到了極大程度的拓展。

值得一提的是，隨著供應(yīng)鏈體系、零售科技和智能物流的不斷完善，京東便利店和京東之家為代表的實(shí)體店，讓京東雙十一能夠充分聯(lián)動(dòng)線上和線下兩個(gè)場(chǎng)域，大大提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

比如京東超市多項(xiàng)商品成交額增長(zhǎng)，持續(xù)引領(lǐng)國(guó)民消費(fèi)潮流；京東到家雙十一的銷售額同比增長(zhǎng)190%；重慶江北區(qū)新開業(yè)的“京東電器超級(jí)體驗(yàn)店”，作為沉浸體驗(yàn)式綜合電器互動(dòng)體驗(yàn)店，更是讓家電網(wǎng)購(gòu)能將試用、體驗(yàn)和購(gòu)買融為一體……

除此之外，反向定制商品的逐漸豐富，90%區(qū)縣24小時(shí)達(dá)的配送效率，都成為了本次雙十一的重要亮點(diǎn)，這些都是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的表現(xiàn)，也是交易額不斷增長(zhǎng)的秘訣。

正是得益于此，走過11個(gè)年頭的京東雙十一，不斷觸達(dá)新的消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)供給，拓展新的消費(fèi)場(chǎng)景和行為，激活商業(yè)活力。