“云互動”+全方位防控 奇瑞多舉措復工復產(chǎn)獲贊

核心提示：3月9日，奇瑞汽車旗下全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO以全平臺矩陣云發(fā)布的形式正式上市。發(fā)布當晚抖音話題播放量即破億，創(chuàng)造了一場云端上市發(fā)布。

3月9日，奇瑞汽車旗下全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO以全平臺矩陣云發(fā)布的形式正式上市。發(fā)布當晚抖音話題播放量即破億，創(chuàng)造了一場云端上市發(fā)布。

為了配合全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO上市，奇瑞還舉辦了經(jīng)銷商抖音挑戰(zhàn)賽，發(fā)動全體經(jīng)銷商全員參與，與消費者在直播平臺進行“云互動”，在線答疑解惑，開展線上賣車業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，奇瑞汽車第一季抖音線上挑戰(zhàn)賽單一話題破億，累計播放量達4億。3月5日，“標兵行動——第二季抖音線上挑戰(zhàn)賽”正式啟動。

為了積極推進復工復產(chǎn)，奇瑞汽車還緊貼用戶需求，積極創(chuàng)新，大力推進線上線下融合，除了“抖音線上挑戰(zhàn)賽”，奇瑞汽車還通過“‘奇瑞新零售’購車平臺”、“抖音直播團購會”、“5億紅包大派送”等一系列營銷模式的創(chuàng)新，重塑現(xiàn)有購車流程，全面賦能用戶。整個2月份，奇瑞在抖音汽車品牌話題播放量超過2億7千萬，銷售直播總觀看人數(shù)533萬，在直播過程中與客戶互動超過360萬人次。

除了線上“云互動”，奇瑞汽車對終端渠道采取全面防護措施，所有線下奇瑞4S店展廳及服務(wù)站等客戶接待場所，每天進行360度全方位環(huán)境消毒，銷售顧問、服務(wù)經(jīng)理等所有工作人員全程佩戴口罩和一次性手套工作，切斷病毒傳播途徑，消滅傳播隱患，給用戶提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。

購車方面，針對疫情期間消費者無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞貼心推出“輕松購車——4項暖心行動”，即“選車安心、訂車順心、提車開心、換車舒心”。消費者足不出戶就可以在線上展廳在線賞車，觀看直播，咨詢信息，看中喜歡的車型后即可在線下單，奇瑞將送車上門讓消費者進行試駕體驗。交車時，線下門店和車輛都經(jīng)過全面消毒，并由銷售顧問一對一專屬服務(wù)，快速辦理交車。

售后服務(wù)方面，為了保障疫情期間消費者的售后服務(wù)需求，奇瑞汽車攜手全國經(jīng)銷商，為客戶提供“無憂用車——5項暖心行動”服務(wù)，即“服務(wù)放心、救援安心、修養(yǎng)貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心”。

隨著復工復產(chǎn)的持續(xù)推進，奇瑞汽車線下與線上的銷售服務(wù)水平得到進一步升級。未來，奇瑞汽車將繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點，積極變革營銷模式，與經(jīng)銷商伙伴、用戶和衷共濟，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。