記者手記：銀發(fā)調(diào)解員，發(fā)揮余熱的“解鈴人”

新華社天津10月15日電（記者黃江林、王寧）記者近期在天津走訪矛盾糾紛調(diào)解組織時(shí)，遇到這樣一個(gè)群體：退休黨員干部。他們雖已經(jīng)從原單位退下來(lái)，但依然在基層矛盾調(diào)解一線發(fā)揮余熱。有的展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力，在行業(yè)性人民調(diào)解組織中擔(dān)當(dāng)重任；有的傾注心血，為基層群眾專(zhuān)解難題；還有的重回崗位，以老帶新“傳幫帶”培養(yǎng)調(diào)解員隊(duì)伍……

早上9點(diǎn)剛過(guò)，在位于天津市和平區(qū)的一座白色歐式小樓里，人來(lái)人往。這里是天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，一個(gè)專(zhuān)門(mén)調(diào)解醫(yī)療糾紛的群眾性組織。

在進(jìn)門(mén)的接待大廳，40多名調(diào)解員、工作人員的照片、名字、職務(wù)被張貼在了顯眼處?！斑@里有來(lái)自司法、檢察、醫(yī)衛(wèi)等各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，他們大多都是退休人員?！碧旖蚴嗅t(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)黨支部書(shū)記陳金明說(shuō)，他們專(zhuān)業(yè)、懂法，調(diào)解醫(yī)療糾紛很有經(jīng)驗(yàn)。

68歲的李淑芬就是其中一員，她是接待受理部部長(zhǎng)。記者見(jiàn)到她時(shí)，她正身著制服，佩戴工牌、徽章，與醫(yī)患雙方等一道坐在調(diào)解室里，耐心傾聽(tīng)糾紛，細(xì)致分析。

退休前，她曾是一名醫(yī)務(wù)工作者，退休后，她“閑不住”，選擇繼續(xù)為醫(yī)患雙方服務(wù)?！胺彩莵?lái)這調(diào)解的，情緒都好不了，我們要盡力做到和顏悅色，耐心調(diào)解?！崩钍绶艺f(shuō)。

天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作人員正在調(diào)解。新華社發(fā)

多年前的一起糾紛令李淑芬印象深刻。一名產(chǎn)婦因?yàn)閭谟喜涣迹c醫(yī)院產(chǎn)生深刻矛盾?！笆状蝸?lái)調(diào)解的時(shí)候，患者半躺在輪椅上，言語(yǔ)激烈，而醫(yī)方則再三表示已經(jīng)盡力，雙方?jīng)_突在調(diào)解室一觸即發(fā)?！崩钍绶易鳛檎{(diào)解主持人，隨即將雙方分開(kāi)，進(jìn)行單方談話?！罢{(diào)解糾紛首先要穩(wěn)定雙方情緒。”

一邊是患者不滿、索要高額賠償，一邊是醫(yī)方辯解，該如何破解？隨后一段時(shí)間，李淑芬?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)查閱病歷及相關(guān)資料?！霸诹私庹麄€(gè)治療經(jīng)過(guò)后，我十分同情患者，但我也明確告知她賠償是根據(jù)損害后果和責(zé)任程度確定的?！崩钍绶艺f(shuō)，另一方面，醫(yī)療糾紛具有專(zhuān)業(yè)性，“醫(yī)方認(rèn)識(shí)不到自己的問(wèn)題時(shí)，我們就把診療行為與相關(guān)規(guī)定逐一對(duì)照，指出其中存在的問(wèn)題，最終讓其心服口服”。

在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，醫(yī)調(diào)委依法、公正地給出了賠償方案，得到了醫(yī)患雙方一致認(rèn)可。

“我們始終堅(jiān)持依法、科學(xué)、為民的調(diào)解理念，公平、公正、公開(kāi)地調(diào)解每一起糾紛案件?！标惤鹈髡f(shuō)，自2009年成立以來(lái)，天津市醫(yī)調(diào)委共接待咨詢醫(yī)療糾紛案件3.2萬(wàn)余件，受理糾紛近萬(wàn)件，調(diào)解成功率15年平均88.9%，成為天津市醫(yī)療糾紛調(diào)解的主渠道。

天津市信訪事項(xiàng)人民調(diào)解委員會(huì)的退休干部鄭宗瑤年過(guò)七旬，依然活躍在化解基層矛盾的前線。9年來(lái)，他和團(tuán)隊(duì)每天早上七點(diǎn)以前準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，雷打不動(dòng)。

“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，7個(gè)人中有6個(gè)是退下來(lái)的干部，在原單位曾長(zhǎng)期從事法律和群眾工作?！编嵶诂幷f(shuō)，征地拆遷、勞動(dòng)爭(zhēng)議、經(jīng)營(yíng)糾紛等敏感性、對(duì)抗性強(qiáng)的糾紛，他和團(tuán)隊(duì)“啃”下不少“硬骨頭”。

今年，一個(gè)延宕了10多年的醫(yī)療糾紛案，鄭宗瑤和團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)5個(gè)月的調(diào)查、走訪、分析、調(diào)解，成功讓當(dāng)事人得到了合理補(bǔ)償，最終息訴罷訪。

“退休政法干部參加人民調(diào)解組織，充分運(yùn)用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、突出的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和群眾認(rèn)可的方式說(shuō)理調(diào)事、化解矛盾，有效提升了調(diào)解的效率?！碧旖蚴兴痉ň指本珠L(zhǎng)袁紅麗說(shuō)。