群眾辦事的難點，就是改革的重點

慶祝改革開放40周年，最好的方式是持續(xù)深化改革。2018年以來，浙江溫州文成縣公安局根據(jù)實際，通過“方言服務(wù)臺”“上門服務(wù)隊”“海外服務(wù)中心”等一項項富有文成特色的便民舉措，在深化“最多跑一次”改革上親民生、干實事，獲得廣大群眾普遍好評。

文成地處山區(qū)，縣內(nèi)共有385個行政村。由于當(dāng)?shù)厥堑湫偷摹鞍松揭凰环痔铩保遗c瑞安、平陽、泰順、景寧、青田等市縣相鄰，文成當(dāng)?shù)胤窖杂袦刂菰?、閩南話等10余種。隨著社會老齡化進程加快，留在本地生活的群眾大多數(shù)為留守老人和兒童，他們普遍不會講普通話，而很多外縣籍民警又聽不懂當(dāng)?shù)胤窖?，這就造成辦事交流困難，留守老人來窗口辦事甚至需要帶“翻譯”。

文成縣公安局行政審批窗口的同志深有感觸地說：“指尖警務(wù)如火如荼發(fā)展的同時，我們看到了另外一些特殊群體，他們不會用手機或者不能用手機順利辦事，又不會說普通話、不會寫字，那這些人如何享受‘最多跑一次’的服務(wù)呢？群眾辦事的難點，就是我們改革的重點。”

文成公安在每個辦事窗口專門放置了一塊顯眼的牌子——“方言服務(wù)臺”，每天確保一名精通本地方言的工作人員接待只懂本地方言的群眾辦事。

2018年8月，來自臺灣的張女士為了辦理一份證件，特意從臺灣來到文成。張女士祖居黃坦鎮(zhèn)黃西村，但早年遷居臺灣多年未歸，聽不懂普通話。文成縣行政審批中心公安窗口的工作人員得知張女士的情況后，立即由“方言服務(wù)臺”提供服務(wù)，工作人員直接與張女士用黃坦鎮(zhèn)方言對話，僅用5分鐘就完成了審核、詢問、受理等流程，得到了張女士的贊許。

文成縣是著名的僑鄉(xiāng)，全縣有近17萬華人華僑、7萬多歸國僑眷，服務(wù)好這個群體，是文成“最多跑一次”改革成敗的關(guān)鍵，也是落實好“楓橋經(jīng)驗”的關(guān)鍵所在。

“自推出‘最多跑一次’網(wǎng)上申請后，我們陸續(xù)收到一些華僑的反饋，說國外的手機無法識別登錄，國內(nèi)帶出去的手機也只有個別能申請成功，移動等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門卻無法解決，我們只能另尋他法讓這些華僑也能享受‘最多跑一次’?！蔽某煽h公安局審批中心周成載說。

為了讓“數(shù)據(jù)”跑得更遠，文成縣公安局積極參與全縣跨境“最多跑一次”改革，建立“海外服務(wù)中心”為海外華僑提供免跑服務(wù)。以前華僑們?yōu)榱宿k個戶口就要不遠千里來回轉(zhuǎn)飛多趟，既花錢又花時間。而現(xiàn)在，只需要兩端電腦幾分鐘的時間就能辦好一個戶口。

2018年9月，一根光纖將中國和意大利聯(lián)通，文成縣行政審批科公安綜合窗口與“文成縣海外服務(wù)中心米蘭分中心”通過互聯(lián)網(wǎng)視頻對話，為僑胞陳氏夫婦辦理孩子戶口登記事宜，第一次實現(xiàn)戶口跨國域成功辦理。截至目前，“海外服務(wù)中心”已有16項涉僑業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)絡(luò)跨國申請辦理。

改革，就是要讓群眾有獲得感。文成公安通過深化“改革”，讓“最多跑一次”更細更全面，盡全力讓不同群體享受到便捷的服務(wù)。（作者：王洛銷）