想更換手機(jī)號碼運(yùn)營商,得等11個月。“工作人員說我不久前辦了移動寬帶,要使用期滿一年后才能申請轉(zhuǎn)網(wǎng)。”移動手機(jī)號碼客戶、湖北武漢市民陳女士很無奈。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),為防止用戶流失,部分電信運(yùn)營商采取捆綁業(yè)務(wù)套餐、延長排隊時間等做法變相設(shè)置障礙，阻礙用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)。(見4月8日《法制日報》)

所謂“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，也叫“號碼攜帶”“移機(jī)不改號”,即用戶可在保持手機(jī)號不變的前提下更換移動電信運(yùn)營商,并享受相應(yīng)資費(fèi)政策。進(jìn)入智能手機(jī)時代，一個手機(jī)號碼往往綁定著個人微信號、手機(jī)銀行、各類應(yīng)用APP等，牽一發(fā)而動全身。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的問世，受到了廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎。

然而很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，工信部在2010年就開始進(jìn)行試點(diǎn)的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，在運(yùn)營商那里卻變得困難重重，很多消費(fèi)者不但因關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)而被直接拒絕轉(zhuǎn)網(wǎng)，即便滿足轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的，也被運(yùn)營商告知存在諸多風(fēng)險而不得不放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)。

不可否認(rèn)，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作在試點(diǎn)之初確實存在一些技術(shù)問題,但如今技術(shù)方面早已不再是根本問題，而運(yùn)營商之所以頻繁設(shè)卡，目的無非是避免客戶流失，于是不惜祭出一些非常規(guī)手段挽留甚至嚇唬消費(fèi)者。

根據(jù)工信部規(guī)定,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)辦理和使用應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶、公開公平、誠信自愿原則;攜出方不得以任何方式拒絕為符合條件的申請人辦理號碼攜帶。各大運(yùn)營商給消費(fèi)者“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”人為添堵，顯然違反相關(guān)規(guī)定，也會導(dǎo)致政策善意落空。

首先，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”不但給消費(fèi)者提供了業(yè)務(wù)辦理的便利，更重要的是讓消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，以及運(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平等來自行選擇運(yùn)營商。原有運(yùn)營商不買賬，是對消費(fèi)者選擇權(quán)的一種粗暴剝奪，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

其次，國家推出此政策的一個重要目的，就是為了引導(dǎo)和激勵市場競爭，打破行業(yè)壟斷，倒逼電信運(yùn)營商豐富產(chǎn)品種類，提高服務(wù)水平，積極進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如今一些電信運(yùn)營商消極應(yīng)對是拒絕競爭和進(jìn)步，長遠(yuǎn)看顯然不利于行業(yè)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

對于電信運(yùn)營商在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)上的不作為，監(jiān)管部門應(yīng)予以足夠重視，進(jìn)一步完善“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策和實施規(guī)則的同時，也要加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管和治理才行。

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